Reembolso y cambio
En Mylovecustom , queremos que tengas total tranquilidad cuando elijas comprar con nosotros. Entendemos que hacer un pedido en línea puede ser abrumador y queremos asegurarnos de que sepas que estamos aquí para ayudarte de principio a fin. Esperamos que ames tus artículos tanto como nosotros, pero comprendemos que en algunos casos es posible que debas comunicarte con nosotros para organizar una devolución y estamos aquí para hacer que esto sea lo más fácil posible para ti.
CANCELADO:
El cliente puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 12 horas desde la realización del mismo y recibir el reembolso íntegro del dinero. Pasado ese tiempo el pedido se encuentra en trámite, por lo que no podrá cancelarse.
Por favor, si tiene que cancelar su pedido por cualquier motivo, comuníquese con nosotros inmediatamente a support@mylovecustom.com si puede cancelar dentro del plazo establecido.
REEMBOLSOS:
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días sin complicaciones . Si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, le reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 30 días a partir de la recepción.
Pruebe nuestros productos sin ningún riesgo. Si no está 100 % satisfecho dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, contáctenos para organizar una devolución.
Si solicita un reembolso, se le reembolsará el precio de compra , excluidos los gastos de envío y/o descuentos, mediante el método de pago original. Esto se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez que hayamos recibido el artículo. Tenga en cuenta que, bajo ninguna circunstancia, podemos realizar el reembolso a otra tarjeta de crédito/débito por razones de seguridad.
Tenga en cuenta que no podemos procesar cambios/reemplazos o reembolsos después de 30 días de la recepción, así que asegúrese de contactarnos lo antes posible.
Todos los problemas de reembolso se procesan a través de nuestro Equipo de soporte, al que puede contactar enviando un correo electrónico a support@mylovecustom.com .
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
Todos los reembolsos se procesan por el monto total pagado por el artículo pedido, sin embargo tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
Tenga en cuenta también que usted es responsable de los costos de envío para devolver su artículo.
ARTICULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS:
En el improbable caso de que su artículo le haya llegado en malas condiciones o esté dañado al recibirlo, solucionaremos el problema de inmediato. Para poder procesarlo, deberá enviarnos fotos o videos del problema a través de nuestro Centro de asistencia.
Cada caso es diferente y, según las circunstancias y la gravedad del daño, podemos ofrecer un pedido de reemplazo/cambio o un reembolso completo. Esto queda a criterio del equipo de administración.
Tenga en cuenta también que en ocasiones puede haber una ligera disparidad de color/tono entre los colores de nuestros artículos en diferentes plataformas, por ejemplo, dispositivos móviles/tabletas, debido a la diferencia de tono y contraste, y nuestro objetivo es demostrar con precisión todos nuestros productos en nuestro sitio web lo más claramente posible.
ERRORES DE DIRECCIÓN:
Asegúrate de comprobar tu dirección cuando introduzcas tus datos en nuestra página de información de contacto. Si has introducido una dirección incorrecta, te has mudado o necesitas cambiar el tamaño, el color o el estilo de un producto después de que se haya enviado tu pedido y hayas recibido la confirmación de envío, es poco probable que podamos atenderte ni ofrecerte un reembolso. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si notas un error o una equivocación para que podamos ponernos en contacto con el almacén.
MARCADO COMO ENTREGADO
Si el servicio postal nacional de su país (por ejemplo, USPS/Canada Post, etc.) marca un artículo como entregado con éxito a la dirección correcta proporcionada al realizar el pedido, pero no llega a su destino, debe comunicarse con la oficina de correos local y presentarnos una declaración jurada formal de que el paquete se perdió, fue robado o no se entregó. Después de eso, intentaremos volver a enviarle un pedido de reemplazo.
Esto queda a discreción de support@mylovecustom.com . Sin embargo, en este escenario específico no podemos emitir un reembolso.
PEDIDOS RETRASADOS:
Tenga en cuenta que nuestro objetivo es hacer llegar todos nuestros pedidos a nuestros clientes dentro del plazo indicado en nuestra página de información de envío:
Lamentablemente, de vez en cuando pueden producirse demoras. Si bien sabemos que esto puede ser frustrante, no podemos cancelar ni reembolsar pedidos que se puedan rastrear y que aún estén en tránsito. Sin embargo, en ocasiones los artículos se extravían o se demoran durante un tiempo considerable, y estamos 100 % comprometidos a resolver esto por completo caso por caso.
Cada caso es diferente, por lo que si tiene alguna inquietud con su pedido / el número de seguimiento asignado a su pedido y desea recibir más información sobre cualquiera de los puntos anteriores, no dude en contactarnos a support@mylovecustom.com .
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO:
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria .
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a support@mylovecustom.com .